Politica dei rimborsi / Criteri di rimborso
Come restituire un ordine
La nostra priorità è garantire ai nostri Clienti un'esperienza di acquisto serena e soddisfacente. Per questo motivo, offriamo la possibilità ad ogni Cliente di rendere i prodotti ordinati ed ottenere il rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.
È possibile richiedere un reso, dandone comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, salvo diversamente espresso.
Al fine di migliorare l’esperienza dei nostri Clienti, in alcuni casi il termine entro cui è possibile richiedere il reso viene esteso a 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per richiedere un reso è sufficiente compilare il seguente modulo ed inviarlo via Email.
Modulo per la richiesta di reso
Con la presente, comunico il recesso dal contratto di vendita o fornitura relativo al seguente prodotto __________
Ordine numero:______
Ordinato il: _______
Nome e Cognome: _______
Indirizzo: ______
E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine: ____________________
Data: __________
È necessario che l’oggetto venga spedito entro 7 giorni dalla data di accettazione della richiesta di reso e comunque senza indebito ritardo.
Il rimborso è sospeso fino alla ricezione dell’oggetto del reso.
La spedizione del prodotto da restituire è sotto la responsabilità del Cliente fino a quando il pacco non giunge effettivamente nei nostri magazzini.
I costi della spedizione del reso, a meno che non sia dichiarato diversamente, sono a carico del Cliente.
Nel caso in cui il costo della spedizione del reso sia a nostro carico, tale copertura sarà limitata a una sola spedizione per ordine.
Per rendere il processo più veloce ed evitare diminuzioni del valore dell’oggetto del reso, invitiamo i Clienti a prestare attenzione durante tutte le fasi del reso, avendo cura dei Prodotti finché sono in loro possesso e imballandoli adeguatamente prima di spedirli.
Ricordiamo che il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
I seguenti fattori possono contribuire alla riduzione del valore del bene:
- i Prodotti sono stati utilizzati in misura superiore ad una semplice prova finalizzata alla valutazione delle caratteristiche e funzionalità
- i Prodotti presentano danni o alterazioni, anche nel caso in cui le etichette originali, i sigilli o le protezioni sono stati rovinati o manomessi
- i Prodotti mancano della confezione originale, della garanzia, delle etichette originali, dei sigilli, delle protezioni e/o degli accessori ove presenti
- i Prodotti non includono tutti gli elementi integranti, come parti o componenti, compresi eventuali kit
- i Prodotti non sono restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati
- se i Prodotti hanno contribuito a raggiungere un minimo d’ordine che ha permesso di ricevere un omaggio, anche l’omaggio deve essere restituito insieme ai Prodotti
- i Prodotti per il quale si richiede il reso non sono presenti nell'ordine originale
- i Prodotti restituiti sono diversi da quelli specificati nella richiesta di reso
Se i Prodotti restituiti dovessero essere non idonei alla reintroduzione nel mercato, il valore dei beni da rimborsare al Cliente potrebbe scendere fino ad un importo minimo di 1 Euro.
Prodotti personalizzati
Si prega di notare che i prodotti personalizzati, portati a misura o realizzati su commissione non possono essere restituiti.
Alcuni esempi di prodotti prodotti personalizzati o confezionati su misura sono:
- Prodotti personalizzati con incisione
- Prodotti adattati alla misura del cliente
- Prodotti modificati secondo indicazioni del cliente
- Prodotti realizzati su commissione dal cliente
Servizi aggiuntivi
I costi relativi a servizi aggiuntivi, salvo diversamente espresso, non sono rimborsabili.
Alcuni esempi di servizi aggiuntivi sono:
- Pacchetto regalo
- Biglietto di auguri
- Servizi di spedizione veloce
-
Servizi di consegna su appuntamento
Cambio prodotto e Buono
Una volta consegnato il reso è possibile cambiarlo con una taglia diversa o un altro modello, contattando l'assistenza clienti e creando un nuovo ordine.
In alternativa è possibile richiedere l'emissione di un buono regalo per il valore del reso da spendere entro un anno dalla data e di emissione.
Tempistiche del rimborso
Il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data in cui tutti i Prodotti verranno restituiti.
L'importo del reso verrà accreditato nella stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto dal Cliente.
Le tempistiche di accredito potrebbero differire leggermente in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e sono al di fuori del nostro controllo.
Per iniziare una procedura di reso
Per iniziare la procedura di reso sarà sufficiente inviare via e-mail il Modulo per la richiesta di reso sopra riportato o contattare direttamente il nostro Servizio Clienti che sarà a completa disposizione per chiarire qualsiasi dubbio o domanda relativa al reso.
Servizio Clienti
https://alfyo.it/pages/supporto-clienti
Per ulteriori informazioni vi preghiamo di consultare i termini e condizioni all’indirizzo:
https://alfyo.it/policies/terms-of-service