Paiement en plusieurs fois avec Klarna

Découvrez le service « Paiement en 3 fois sans frais »

Il s'agit d'un service de paiement fractionné qui vous permet de régler votre achat sur ALFYO en 3 mensualités égales.

Pourquoi le choisir ?

> Comment fonctionne le paiement en 3 fois avec Klarna ?

Le paiement en 3 fois sans frais sera automatiquement débité de la carte de débit ou de crédit que vous saisirez lors du paiement.

Le premier paiement est effectué lors de l'expédition de la commande. Les deuxième et troisième échéances sont prélevées respectivement 30 et 60 jours après la première échéance. Vous pourrez toujours suivre votre échéancier de paiement dans l'application Klarna et choisir de régler le solde restant par anticipation.

> De quoi avez-vous besoin pour payer en 3 fois ?

- Avoir au moins 18 ans
- Un numéro de téléphone portable et une adresse e-mail valides
- Une carte de crédit/débit valide pour 60 jours à compter de la date d'achat
- Une adresse de résidence en Italie
- Un compte bancaire en Italie avec une cote de crédit permettant de conclure un contrat juridiquement contraignant

> Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est un fournisseur de services de paiement suédois qui vous assistera pour votre paiement en plusieurs fois. Il propose des solutions de paiement pour plus de 70 000 boutiques en ligne et plus de 60 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour une gestion sécurisée de leurs paiements.

> Comment activer le paiement en 3 fois avec Klarna ?

Après avoir ajouté un produit au panier et avoir procédé à l'expédition jusqu'à l'étape de paiement du checkout, la possibilité de payer avec Klarna vous sera proposée.

Si un type de carte n'est pas accepté, nous vous en informerons avant que vous ne finalisiez votre achat. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit qui ne sont pas en fin de validité. Nous n'acceptons pas les cartes prépayées.

> Comment utiliser le paiement en 3 fois sans frais ?

Pour utiliser le service « Paiement en 3 fois sans frais », vous devez être âgé d'au moins 18 ans.
Bien que cette option de paiement soit largement promue et utilisée, le paiement en 3 fois sans frais est soumis à votre situation financière.

> Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 fois ?

Le paiement en 3 fois sans frais est proposé sur la base d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Si vous avez au moins 18 ans, vous pourrez demander à utiliser le paiement en 3 fois de Klarna en fournissant votre nom complet, les détails précis de l'adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Chaque commande est évaluée individuellement. Le fait d'avoir été accepté pour une méthode de paiement fractionné par le passé ne signifie pas qu'elle vous sera proposée pour chaque commande et, à l'inverse, si elle vous a été refusée par le passé, cela ne signifie pas qu'elle vous sera refusée pour toutes les futures commandes.

Pour bénéficier du service "Paiement en 3 fois", il est nécessaire d'avoir un solde égal ou supérieur au montant de la première échéance sur la carte choisie pour le paiement.

> Quelles données dois-je fournir lors de l'achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat en utilisant le « Paiement en 3 fois » sans frais, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit (non prépayée).

Le numéro de téléphone portable nous est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications officielles seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sans quoi vous ne pourrez pas recevoir votre échéancier de paiement et les informations mises à jour sur votre commande.

> Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée sur mon compte ?

Lorsque vous faites une demande pour utiliser le paiement fractionné, Klarna doit vérifier votre identité. Cette vérification est effectuée afin de respecter les exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, et pour prévenir la fraude.
Vous devrez fournir à Klarna les informations et documents nécessaires pour vérifier votre identité.

Si vous ne pouvez pas accéder au service « Paiement en 3 fois » en raison du résultat de cette vérification, Klarna vous en informera rapidement.

Pour bénéficier du service "Paiement en 3 fois", il est nécessaire d'avoir un solde égal ou supérieur au montant de la première échéance sur la carte choisie pour le paiement.

> Pourquoi l'option de paiement en 3 fois ne m'a-t-elle pas été proposée ?

Bien que le paiement en 3 fois sans frais soit largement utilisé, il n'est pas toujours disponible pour tous les types de commandes.
L'option de paiement en 3 fois sans frais est proposée automatiquement par des algorithmes qui calculent en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

> Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès qu'ALFYO aura accepté l'annulation / le retour, Klarna annulera tout paiement futur programmé et vous remboursera les montants éventuellement dus.
Le retour sera enregistré immédiatement dans l'application Klarna.

> Que se passe-t-il si je paie en retard ?

Si Klarna ne parvient pas à débiter le moyen de paiement sélectionné pour le montant dû à la date d'échéance, vous recevrez une notification et nous vous offrirons une période de courtoisie de 2 à 7 jours ouvrables afin que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement ou vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur la carte sélectionnée.

Si vous mettez à jour votre carte, Klarna tentera le prélèvement immédiat du paiement en retard. Dans le cas contraire, Klarna tentera à nouveau de débiter la carte originale après la période de 2 à 7 jours. Il est important de vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour finaliser le paiement aux dates d'échéance. S'il n'est pas possible de débiter la deuxième échéance pendant la période de courtoisie, Klarna reportera le montant impayé sur la suivante et dernière échéance, en incluant des frais de retard pour le défaut de paiement.

Les retards de paiement, les défauts de paiement ou tout autre manquement concernant votre achat peuvent être signalés à l'agence de crédit et figurer dans votre rapport de crédit ; cela pourrait affecter votre cote de crédit.

> Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat en 3 fois auprès d'ALFYO, sur la carte de débit ou de crédit saisie lors du paiement.
Si nous ne parvenons pas à percevoir le paiement à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une nouvelle tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard.

Dans le cas où cette dernière tentative de paiement échouerait également, Klarna vous délivrera une déclaration contenant l'intégralité du montant de la commande en souffrance, payable 15 jours plus tard.

Lorsqu'il sera temps de régler le montant, Klarna vous préviendra deux jours avant de prélever le paiement et, pour plus de confort, vous pourrez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna.
En cas de retard de paiement, Klarna pourra vous facturer des frais de retard.

Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement avant la fin de la période de courtoisie, vous serez considéré comme défaillant et pourriez ne plus être en mesure d'utiliser le service à l'avenir. Si Klarna ne parvient pas à recouvrer le montant résiduel lors de la troisième échéance, elle pourra le réclamer sous forme de facture pour un paiement immédiat ou suivre ses procédures de recouvrement de créances, auquel cas vous devrez payer tous les frais raisonnables engagés par Klarna et/ou l'agence de recouvrement. 

> Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les protocoles de sécurité standard du secteur les plus récents.

> Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Bien sûr. Il vous suffit de vous connecter à l'application Klarna ou de visiter Klarna.com/uk pour payer par anticipation.

> Comment savoir si le paiement a été reçu ?

Klarna vous préviendra par e-mail et notification push depuis l'application Klarna lorsque le moment est venu d'effectuer un paiement, lorsqu'il a été prélevé avec succès, ou dans le cas improbable où le paiement aurait échoué.
Si un paiement a été prélevé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

 > Que devient mon relevé une fois que j'ai retourné la marchandise ?

Une fois qu'ALFYO aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu sa confirmation, Klarna vous enverra un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement modifié si vous avez effectué un retour partiel.
Si, en revanche, vous avez demandé un retour complet, nous rembourserons tous les paiements prélevés et annulerons tout paiement futur programmé.
Vous pourrez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna ou sur le site.

> J'ai reçu un relevé mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, appelez ALFYO pour vérifier le statut de la commande et de la livraison.

Vous pouvez également contacter le service client de Klarna pour reporter la date d'échéance de votre paiement, ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna jusqu'à l'arrivée de la marchandise.

 > J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir le remboursement ?

Dès qu'ALFYO aura enregistré votre annulation, reçu votre retour et l'aura considéré comme éligible au remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Pour des informations sur les retours et remboursements sur ALFYO, visitez notre page retours.

> J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront toujours recrédités sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

> Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé / mes données de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur l'échéancier des paiements.

> Est-ce normal d'être redirigé vers le site de Klarna ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier des paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk. Toutes les informations sur les paiements avec Klarna sont expliquées et approfondies sur la page du service client Klarna.

> J'ai d'autres questions sur le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des questions fréquentes, le chat en direct et les options téléphoniques.