Pagos a plazos con Klarna
Descubre el servicio “Paga en 3 plazos sin intereses”
Es un servicio de pago a plazos que te permite dividir el coste de tu compra en ALFYO en 3 pagos iguales.
¿Por qué elegirlo?
> ¿Cómo funciona el pago en 3 plazos con Klarna?
El pago en 3 plazos sin intereses se cobrará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que introduzcas en el momento del pago.
El primer pago se realiza cuando se envía el pedido. El segundo y el tercer plazo se cobran, respectivamente, a los 30 y 60 días desde el primer plazo. Siempre podrás controlar la planificación de tus pagos en la aplicación Klarna, eligiendo también abonar el importe restante por adelantado.
> ¿Qué necesitas para pagar en 3 plazos?
- Tener al menos 18 años
- Un número de móvil y una dirección de correo electrónico válidos
- Una tarjeta de crédito/débito válida durante 60 días desde la fecha de compra
- Dirección de residencia en Italia
- Una cuenta bancaria en Italia con una puntuación de crédito que te permita suscribir un contrato legalmente vinculante
> ¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que te asistirá en tu pago a plazos. Ofrece servicios de pago para más de 70.000 tiendas online y más de 60 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para una gestión segura de sus pagos.
> ¿Cómo activo el pago en 3 plazos con Klarna?
Tras añadir un producto al carrito y avanzar en el envío hasta la fase de pago del checkout, se te dará la posibilidad de pagar con Klarna.
Si un tipo de tarjeta no es aceptado, te lo haremos saber antes de que completes la compra. Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito y débito que no estén caducadas. No aceptamos tarjetas prepago.
> ¿Cómo utilizo el pago en 3 plazos sin intereses?
Para utilizar el servicio "Paga en 3 plazos sin intereses" debes tener al menos 18 años.
Aunque esta opción de pago se promociona y utiliza ampliamente, el pago en 3 plazos sin intereses está sujeto a tus circunstancias financieras.
> ¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para el pago en 3 plazos?
El pago en 3 plazos sin intereses se ofrece en función de una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos.
Si tienes al menos 18 años, podrás solicitar utilizar el pago en 3 plazos de Klarna, proporcionando tu nombre completo, los detalles precisos de la dirección de envío y tu dirección de facturación.
Cada pedido se evalúa individualmente. El hecho de que hayas sido aceptado para un método de pago a plazos anteriormente no significa que se te ofrecerá para cada pedido y, a su vez, si se te ha denegado en el pasado, no significa que se te denegará para todos los pedidos futuros.
Para disfrutar del servicio Paga en 3 será necesario tener un saldo igual o superior al importe del primer plazo en la tarjeta elegida para el pago.
> ¿Qué datos debo proporcionar durante la compra?
Si deseas realizar una compra utilizando “Paga en 3 plazos” sin intereses, deberás proporcionar tu número de móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito (no prepago).
Necesitamos el número de móvil en caso de que necesitemos contactarte. Todas las comunicaciones oficiales se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los detalles correctos, de lo contrario no podrás recibir tu programa de pagos y la información actualizada sobre el pedido.
> ¿Se realizará una búsqueda de crédito sobre mi cuenta?
Cuando solicites utilizar el pago a plazos, Klarna deberá verificar tu identidad. Esta verificación se realiza con el fin de cumplir con los requisitos contra el blanqueo de capitales y contra el terrorismo y para prevenir el fraude.
Deberás proporcionar a Klarna la información y la documentación necesarias para verificar tu identidad.
Si no puedes acceder al servicio “Paga en 3 plazos” según el resultado de esta búsqueda, Klarna te informará puntualmente.
Para disfrutar del servicio Paga en 3 será necesario tener un saldo igual o superior al importe del primer plazo en la tarjeta elegida para el pago.
> ¿Por qué no se me ha ofrecido la posibilidad de pagar en 3 plazos?
Aunque el pago en 3 plazos sin intereses se utiliza ampliamente, no siempre está disponible para todos los tipos de pedido.
La opción de pago en 3 plazos sin intereses la proponen automáticamente algoritmos que calculan una serie de factores, incluidos los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, el importe del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos.
> ¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como ALFYO haya aceptado la cancelación / devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y te reembolsará los importes adeudados.
La devolución se registrará inmediatamente en la aplicación Klarna.
> ¿Qué sucede si pago con retraso?
Si Klarna no logra cargar el método de pago seleccionado por el importe adeudado en la fecha de vencimiento, te enviará una notificación y te ofreceremos un periodo de cortesía de 2-7 días laborables, para que puedas actualizar el método de pago o asegurarte de que en la tarjeta seleccionada haya fondos suficientes.
Si actualizas la tarjeta, Klarna intentará el cobro inmediato del pago atrasado. De lo contrario, intentará de nuevo cargar la tarjeta original tras el periodo de 2-7 días. Es importante que te asegures de que haya fondos suficientes para completar el pago en las fechas de vencimiento. Si no es posible cargar el segundo plazo durante el periodo de cortesía, Klarna trasladará el importe no pagado al siguiente y último plazo, incluyendo una comisión de retraso por el impago.
Los pagos con retraso, los impagos u otros incumplimientos en tu compra pueden ser remitidos a la agencia de crédito e informados en tu informe de crédito; esto podría afectar a tu puntuación crediticia.
> ¿Qué sucede si no pago mi pedido?
Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de tu compra en 3 plazos en ALFYO, de la tarjeta de débito o crédito introducida en el momento del pago.
Si no logramos cobrar el pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un intento adicional para cobrar automáticamente el pago dos días después.
En el caso de que este último intento de pago tampoco tenga éxito, Klarna emitirá una declaración con el importe total del pedido pendiente que será pagadero 15 días después.
Cuando llegue el momento de liquidar el importe, Klarna te avisará dos días antes de cobrar el pago y, por comodidad, siempre podrás controlar la fecha de vencimiento en la aplicación Klarna.
En caso de retraso en el pago, Klarna podrá cargarte comisiones de retraso.
Si no logras realizar un pago antes del final del periodo de cortesía, serás considerado en incumplimiento y es posible que no puedas utilizar el servicio en el futuro. Si Klarna no lograra cobrar el importe restante en el tercer plazo, podrá solicitarlo en forma de factura para un pago inmediato o seguir sus procedimientos de recuperación de créditos, en los cuales deberás pagar todos los costes razonables incurridos por Klarna y/o la agencia de recuperación de créditos.
> ¿Está segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de forma segura por Klarna. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los protocolos de seguridad estándar más recientes del sector.
> ¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Por supuesto. Solo tienes que acceder a la aplicación Klarna o visitar Klarna.com/uk para pagar por adelantado.
> ¿Cómo sé si se ha recibido el pago?
Klarna te avisará mediante correo electrónico y notificación push desde la aplicación Klarna cuando sea el momento de realizar un pago y cuando este haya sido cobrado con éxito, o en el improbable caso de que el pago no haya tenido éxito.
Si se ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos en la aplicación Klarna o accediendo a www.klarna.com/uk.
> ¿Qué sucede con mi extracto una vez que he devuelto la mercancía?
Una vez que ALFYO haya recibido la devolución (parcial o total) y tú hayas recibido su confirmación, Klarna te enviará un extracto actualizado con un programa de pagos modificado si has realizado una devolución parcial.
Si, por el contrario, has solicitado una devolución completa, reembolsaremos todos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado futuro.
Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna o en el sitio.
> He recibido un extracto pero aún no he recibido mi mercancía.
En caso de que aún no hayas recibido tu pedido, llama a ALFYO para verificar el estado del pedido y de la entrega.
También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna para posponer la fecha de vencimiento de tu pago, o poner el pedido en pausa en la aplicación Klarna hasta la llegada de la mercancía.
> He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará antes de recibir el reembolso?
Tan pronto como ALFYO haya registrado tu cancelación y recibido tu devolución y la haya considerado apta para el reembolso, este se procesará en un plazo de 5-7 días laborables. Para obtener información sobre devoluciones y reembolsos en ALFYO, visita nuestra página de devoluciones.
> He solicitado un reembolso. ¿Cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos siempre se abonarán en la tarjeta de débito o crédito introducida originalmente en el momento del pago.
> No he recibido un correo electrónico con mi extracto / los datos de pago.
Puedes acceder a la aplicación Klarna o a www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y la información sobre la planificación de los pagos.
> ¿Es correcto que sea redirigido al sitio de Klarna?
Puedes visualizar todas tus compras Klarna y el calendario de pagos en la aplicación Klarna o accediendo a Klarna.com/uk. Toda la información sobre los pagos con Klarna está explicada y detallada en la página de atención al cliente de Klarna.
> Tengo otras preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo contactaros?
Visita la aplicación Klarna o la página de servicio de atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.