Zahlungen, Rücksendungen und Rückerstattungen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?


Wir akzeptieren Zahlungen per
  • PayPal,
  • Kreditkarte folgender Anbieter:
    Visa - Poste Pay
    MasterCard
    Maestro
    Visa
    Visa Electron
    American Express
    Aura
    Discover
  • Banküberweisung

Wenn Sie Ihre Bestellung in unserem Geschäft abholen, können Sie bei der Abholung direkt bar, per Kreditkarte oder per EC-Karte bezahlen.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Einkauf in unserem Geschäft zu bezahlen, haben Sie 7 Tage Zeit, diesen abzuholen.
Bei Zahlung per Banküberweisung wird die sofort versandfertige Ware nach Eingang der Zahlung versandt (je nach Art der Überweisung kann dies bis zu 3 Werktage dauern).


Woher weiß ich, dass meine Zahlung erfolgreich war?

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung erfolgreich war.
Sie können den Bereich Meine Bestellungen aufrufen, um den Zahlungsstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Wenn die Zahlung erfolgreich war, wird der Status als "Zahlung akzeptiert" angezeigt.

Bei Zahlungen per Banküberweisung kann es zu Verzögerungen bei der Statusaktualisierung kommen. Wir empfehlen Ihnen daher, bis zu 30 Minuten zu warten, bevor Sie den Status überprüfen. Sollte die Zahlung nicht erfolgreich sein und wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert.

So ändern oder stornieren Sie eine Bestellung


Wenn Sie ein Konto bei ALFYO erstellt haben:
Loggen Sie sich ein.
Rufen Sie „Meine Bestellungen“ auf.

  • Wenn der Status Ihrer Bestellung "Wartet auf Zahlung", "Zahlung akzeptiert" oder "In Vorbereitung" lautet:

Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie ändern/stornieren möchten, und klicken Sie auf Details.
Scrollen Sie nach unten zum Punkt Kontaktieren Sie uns, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus dem Dropdown-Menü aus, geben Sie Details an und klicken Sie auf Senden.

  • Wenn der Status Ihrer Bestellung "Versandt" oder "Zugestellt" lautet, können Sie eine Retoure durchführen.


Wenn Sie KEIN ALFYO-Konto besitzen oder als Gast bestellt haben:
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst.

Denken Sie daran, dieselbe E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
Geben Sie die Bestellreferenz an, die Sie in den erhaltenen E-Mails unter der Rubrik "Bestellung" finden, und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.

Wie erfolgt eine Rückerstattung

Im Falle von:

- Zahlung per Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.
- Zahlung per Kreditkarte: Die Rückerstattung wird der für den Einkauf verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.
- Zahlung per PayPal: Die Stornierung erfolgt direkt über PayPal.
Um die Rückerstattung der Kosten zu erhalten, müssen Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unsere Retourenabteilung zurücksenden (der Versand erfolgt auf Kosten des Kunden).
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts.
Sie erhalten den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich etwaiger Rabatte oder Gutscheincodes sowie abzüglich der Abholkosten zurückerstattet.
- Zahlung per Nachnahme: Es erfolgt eine Banküberweisung für die angefallenen Kosten, abzüglich der Kosten für den Nachnahmeservice.

Gutscheine können nicht erstattet werden.

So führen Sie einen Produktaustausch durch

Wenn der Status Ihrer Bestellung "Zahlung akzeptiert" lautet, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern.
Sie können jedoch eine Retoure oder einen Umtausch durchführen.

Um einen Umtausch vorzunehmen, folgen Sie nach Erhalt des Produkts einfach dem Retourenprozess und geben Sie die Gründe für Ihre Anfrage sowie das Produkt an, gegen das Sie tauschen möchten.

Sobald wir Ihre Retoure erhalten haben, stellen wir Ihnen einen Gutschein im gleichen Wert für einen neuen Einkauf aus.
Der Gutschein wird abzüglich von Rabatten oder Gutscheincodes sowie abzüglich der Abholkosten ausgestellt.