Paiements, retours et remboursements

Quels sont les modes de paiement ?


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    MasterCard
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  • Virement bancaire

Si votre commande prévoit un retrait dans notre magasin, vous pourrez payer directement lors du retrait en espèces, par carte de crédit ou par carte bancaire (Bancomat).
Si vous choisissez de payer votre achat dans notre point de vente, vous disposerez de 7 jours pour venir le retirer.
Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, la marchandise immédiatement prête à l'expédition sera traitée une fois le paiement enregistré (cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables selon le type de virement choisi)


Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant que le paiement par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire a bien été effectué.
Vous pouvez accéder à la section Mes commandes pour vérifier le statut de paiement de votre commande.
Si le paiement a été effectué avec succès, le statut "Paiement accepté" apparaîtra.

En cas de paiement par virement, il peut y avoir des délais de réponse concernant le résultat ; nous vous conseillons donc d'attendre jusqu'à 30 minutes avant de vérifier. Si le paiement n'est pas effectué et que nous ne recevons aucune communication de votre part, la commande sera automatiquement annulée.

Comment modifier ou annuler une commande


Si vous avez créé un compte sur ALFYO
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  • Si le statut de votre commande est "En attente de paiement", "Paiement accepté" ou "Préparation en cours"

Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier/annuler et cliquez sur Détails
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Contactez-nous et choisissez dans le menu déroulant la commande correspondante à modifier/annuler en fournissant les détails, puis cliquez sur envoyer.

  • Si le statut de votre commande est "Expédié" ou "Livré", vous pouvez effectuer un retour.


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Spécifiez la référence de commande que vous trouverez dans les e-mails reçus sous la mention "Commande" et communiquez-nous votre demande.

Comment est effectué un remboursement

En cas de

- Paiement par Virement bancaire : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte fourni par le client souhaitant être remboursé.
- Paiement par Carte de crédit : le remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.
- Paiement par PayPal : le remboursement sera effectué directement via PayPal.
Pour obtenir le remboursement, vous devrez retourner la marchandise à notre service des retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande (l'expédition est à la charge du client).
Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Vous serez remboursé du coût de l'article retourné net de remises ou codes promo, moins les frais de retrait.
- Paiement à la Livraison (contre-remboursement) : un virement bancaire est effectué pour les frais engagés, moins le coût du service de contre-remboursement.

Les bons de réduction ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer l'échange d'un produit

Si le statut "Paiement accepté" s'affiche pour votre commande, vous ne pourrez plus modifier celle-ci.
Vous pourrez procéder à un Retour ou à un Échange.

Pour effectuer l'Échange, une fois que vous aurez reçu le produit, il vous suffira de suivre la procédure de Retour en précisant les raisons de votre demande et le produit contre lequel vous souhaitez effectuer l'échange.

Lorsque nous aurons reçu votre retour, nous vous délivrerons un bon de la même valeur pour effectuer un nouvel achat.
Le bon sera délivré net de remises ou codes promo, moins les frais de retrait.