Mesures, Personnalisations et Garanties

Est-il possible de faire graver les Produits ?

Si les caractéristiques du produit que vous avez choisi le permettent, notre Laboratoire d'Orfèvrerie pourra réaliser une gravure pour le personnaliser à votre convenance.

Vous pouvez contacter notre Service Client pour savoir si l'article que vous avez choisi peut être personnalisé et connaître le coût du service.

Informations sur la taille d'un produit

Vous trouverez les informations techniques sur le produit qui vous intéresse, y compris sa taille, sur sa fiche produit. Consultez notre Guide des Tailles pour déterminer quelle taille de Bague, Bracelet, Montre ou Collier vous convient.

Effectuez-vous des réparations et des remplacements sous garantie ?

Si vous souhaitez faire réparer ou remplacer un Bijou ou une Montre acheté(e) dans l'une de nos boutiques en ligne, veuillez contacter notre Service Client et envoyer une photo de l'article en incluant votre numéro de commande. Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas votre numéro de commande, nous vous aiderons à le retrouver.

Vous pourrez échanger ou obtenir le remboursement d'un Bijou ou d'une Montre présentant des défauts de fabrication en nous l'envoyant dans un délai de 30 jours après réception. Au-delà de cette période, si l'article est couvert par une garantie, il pourra dans tous les cas être envoyé au centre d'assistance dédié ou à notre laboratoire agréé pour réparation et/ou remplacement.

Pour qu'un produit puisse être remplacé ou réparé sous garantie, il ne doit présenter aucune trace d'usure, ni avoir été ouvert (s'il s'agit d'une montre) et/ou modifié. Les garanties sur les bijoux et les montres couvrent tout ce qui concerne les composants et les pièces mécaniques, y compris internes, liées à la fabrication. Les pièces externes, étant soumises aux chocs et à l'usure, ne sont pas couvertes par la garantie.

Contactez notre Service Client pour recevoir de l'aide sur un produit à envoyer sous garantie.

Quels sont les délais de réparation des produits sous Garantie ?

Les délais des réparations sous garantie varient selon les produits. Ils sont généralement d'environ 30 jours ouvrables, toutefois, dans des cas particuliers, la période peut se prolonger jusqu'à 90 jours.

Contactez notre Service Client pour recevoir de l'aide sur un produit couvert par la garantie.

Les articles sont-ils Originaux et Neufs ?

ALFYO S.R.L. garantit l'authenticité de tous les produits présents dans le catalogue et la plus haute qualité de tous les matériaux utilisés lors de la fabrication.
Tous les articles sont neufs et sont accompagnés d'un certificat de garantie attestant de leur authenticité. De plus, ils sont expédiés dans leur emballage d'origine.