Pagos, devoluciones y reembolsos

¿Cuáles son los métodos de pago?


Aceptamos pagos con
  • PayPal,
  • Tarjeta de Crédito de los circuitos:
    Visa - Poste Pay
    MasterCard
    Maestro
    Visa
    Visa Electron
    American Express
    Aura
    Discover
  • Transferencia Bancaria

Si tu pedido incluye la recogida en nuestra tienda, podrás pagar directamente al recogerlo en efectivo, Tarjeta de Crédito o tarjeta de débito (Bancomat).
Si eliges pagar tu compra en nuestro punto de venta, tendrás 7 días de plazo para venir a recogerlo.
En caso de pago con Transferencia Bancaria, la mercancía inmediatamente lista para el envío será tramitada una vez registrado el pago (podrían pasar hasta 3 días laborables según el tipo de transferencia elegida)


¿Cómo sé que mi pago se ha realizado correctamente?

Después de completar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pago mediante Tarjeta de Crédito, PayPal o transferencia bancaria se ha realizado correctamente.
Puedes acceder a la sección Mis pedidos para verificar el estado del pago de tu pedido.
Si el pago se ha realizado correctamente aparecerá como estado "Pago Aceptado".

En caso de pago con Transferencia, podría haber retrasos en la respuesta sobre el resultado, por lo que te recomendamos esperar hasta 30 minutos antes de verificar. Si el pago no se realizara correctamente y no recibiéramos ninguna comunicación tuya, el pedido será anulado automáticamente.

Cómo Modificar o Anular un Pedido


Si has creado una Cuenta en ALFYO
Inicia sesión
Accede a Mis Pedidos

  • Si el estado de tu pedido aparece como "En espera de pago", "Pago Aceptado" o "Preparación en curso"

Selecciona el pedido que deseas modificar/anular y haz clic en la opción Detalles
Desplázate hacia abajo hasta la opción Contáctanos y elige del menú desplegable el pedido correspondiente a modificar/anular proporcionando detalles, luego haz clic en enviar.

  • Si el estado de tu pedido aparece como "Enviado" o "Entregado" puedes realizar una devolución.


Si NO dispones de una Cuenta ALFYO o has realizado tu compra como invitado
Contacta con nuestro Servicio al Cliente

Recuerda especificar la misma dirección con la que realizaste el pedido
Especifica la Referencia del pedido que puedes encontrar en los correos electrónicos recibidos bajo el título "Pedido" y comunícanos tu solicitud.

Cómo se realiza un Reembolso

En caso de

- Pago con Transferencia Bancaria: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por el cliente que desea ser reembolsado.
- Pago con Tarjeta de Crédito: el reembolso se acreditará en la tarjeta de crédito utilizada para la compra.
- Pago con PayPal: la devolución se realizará directamente a través de PayPal.
Para obtener el reembolso de gastos deberás devolver la mercancía a nuestro departamento de devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido (el envío corre a cargo del cliente).
El reembolso se realizará en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Se te reembolsará el coste del artículo devuelto neto de descuentos o códigos de cupón, menos los gastos de recogida.
- Pago contra reembolso: se realiza una transferencia bancaria por los gastos incurridos, menos el coste del servicio de contra reembolso.

Los Vales de descuento no podrán ser reembolsados.

Cómo realizar la sustitución de un producto

Si en el estado de tu pedido aparece "Pago Aceptado", ya no podrás modificar tu pedido.
Podrás proceder a la Devolución o al Cambio de Mercancía.

Para realizar el Cambio de Mercancía, una vez que hayas recibido el producto, solo tendrás que seguir el procedimiento de Devolución y especificar las razones de tu solicitud y el producto por el que deseas realizar el cambio.

Cuando hayamos recibido tu devolución te emitiremos un vale del mismo valor para realizar una nueva compra.
El Vale será emitido neto de descuentos o códigos de cupón, menos los gastos de recogida.