Medidas, Personalizaciones y Garantías

¿Se pueden realizar grabados en los Productos?

Si las características del producto que has elegido lo permiten, nuestro Taller de Orfebrería podrá realizar un grabado para personalizarlo a tu gusto.

Puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para saber si el artículo que has elegido se puede personalizar y conocer el coste del servicio.

Información sobre la medida de un producto

Encontrarás la información técnica sobre el producto que te interesa, incluida su medida, en su ficha de producto. Consulta nuestra Guía de Medidas para saber qué medida de anillo, pulsera, reloj o collar es la adecuada para ti.

¿Realizáis reparaciones y sustituciones en garantía?

Si deseas reparar o sustituir una joya o un reloj adquirido en una de nuestras tiendas online, te rogamos que contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente e incluyas tu número de pedido al enviar una foto del artículo. No te preocupes, si no dispones de tu número de pedido te ayudaremos a encontrarlo.

Podrás cambiar o recibir el reembolso de una joya o reloj con defectos de fabricación enviándonoslo en un plazo de 30 días desde su recepción. Pasado este periodo, si el artículo está cubierto por garantía, podrá enviarse en cualquier caso al centro de asistencia correspondiente o a nuestro taller autorizado para su reparación y/o sustitución.

Para que un producto pueda ser sustituido o reparado en garantía, no debe presentar signos de desgaste, ni haber sido abierto (si se trata de un reloj) y/o manipulado. Las garantías de joyas y relojes cubren todo lo relativo a los componentes y piezas mecánicas, incluso internas, relacionadas con la fabricación. Las partes externas, al estar sujetas a golpes y desgaste, no están cubiertas por la garantía.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia sobre un producto para enviar a garantía.

¿Cuáles son los plazos de reparación de los productos en garantía?

Los plazos de las reparaciones en garantía varían según el producto. Habitualmente rondan los 30 días laborables; sin embargo, en casos particulares el periodo puede prolongarse hasta 90 días.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia sobre un producto cubierto por garantía.

¿Son los artículos originales y nuevos?

ALFYO S.R.L. garantiza la autenticidad de todos los productos presentes en el catálogo y la máxima calidad de todos los materiales empleados en su fabricación.
Todos los artículos son nuevos y van acompañados de un certificado de garantía que acredita su autenticidad. Además, se envían con su embalaje original.